從心做(zuò)起,聽(tīng)似簡單,其實不簡單,如何才能夠從心出發把工作做(zuò)得(de)更好呢(ne)?好,即完美(měi),完美(měi)的(de)工作就要求我們全心投入,真誠相待。
像護理(lǐ)學先驅南(nán)丁格爾一樣,勇于獻身事業,具有全心全意爲病患服務的(de)精神.記得(de)在我的(de)孩提時(shí)代有著(zhe)這(zhè)樣的(de)記憶:因爲生病,心急如焚的(de)父母把我送進了(le)醫院,本來(lái)就對(duì)醫院有恐懼感,剛一進醫院大(dà)門,就一直哭嚷著(zhe)要回家,醫生還(hái)說需要打針,于是在爸(bà)爸(bà)媽媽軟硬兼施的(de)誘逼下(xià),來(lái)到了(le)打針的(de)地方,就見有位護士阿姨穿著(zhe)白大(dà)褂,頭上戴著(zhe)一頂白色的(de)帽子,一手舉著(zhe)針,一手拿著(zhe)棉簽面無表情來(lái)到了(le)我的(de)面前,我吓得(de)一直往後退,雖然被父母強行按住身體,但還(hái)是因爲害怕不停地扭動著(zhe)身體。
就這(zhè)樣,折騰了(le)老半天,那護士阿姨急了(le),大(dà)嚷道:“你再動,再動就給你多(duō)打幾針!”還(hái)邊責令母親将我按得(de)動彈不得(de),現在想來(lái),如果當時(shí)那個(gè)護士對(duì)我溫柔一點,微笑(xiào)著(zhe)鼓勵我,也(yě)許我就不會那麽害怕了(le)吧!
随著(zhe)時(shí)光(guāng)的(de)推移,我慢(màn)慢(màn)地長(cháng)大(dà)了(le),面對(duì)人(rén)生選擇時(shí)竟然也(yě)戲劇化(huà)地做(zuò)了(le)一名護士,成了(le)人(rén)們眼中的(de)“白衣天使”,當我成爲俪人(rén)婦科醫院導診護士的(de)第一天起,我就告訴自己說:既然我也(yě)是一名護士,就一定要用(yòng)我的(de)微笑(xiào)來(lái)面對(duì)每一位患者,改變我孩提時(shí)腦(nǎo)海中那種面無表情,看上去讓人(rén)生畏的(de)護士形象。
作爲一名醫院導診人(rén)員(yuán),每天的(de)工作極其瑣碎,有咨詢分(fēn)診,有陪診送診,有溝通(tōng)協調,有電話(huà)随訪,雖然,這(zhè)些小事都很不起眼,但是做(zuò)好了(le),就能讓患者從中得(de)到極大(dà)的(de)方便、愉悅和(hé)欣慰,進而增加對(duì)醫院的(de)好感和(hé)信任;做(zuò)不好就會影(yǐng)響到患者對(duì)醫院服務質量的(de)評價,進而破壞醫院的(de)整體服務形象。
不過工作時(shí)間長(cháng)了(le),一方面有人(rén)對(duì)客服工作不屑一顧,認爲這(zhè)個(gè)工作既沒有技術含量,也(yě)不創造經濟效益,又瑣碎又辛苦,沒出息;另一方面,如果沒有強烈的(de)事業心和(hé)責任感,服務人(rén)員(yuán)的(de)激情也(yě)很容易被消磨在日複一日的(de)平凡小事中,而激情是最可(kě)貴的(de)服務特質,服務失去了(le)激情就象人(rén)類失去了(le)靈魂。
我們就猶如醫院交到患者手中的(de)一把“金鑰匙”:患者來(lái)就診,我們是接待員(yuán);患者來(lái)咨詢,我們是咨詢員(yuán);患者行動不便,我們是陪診員(yuán);患者對(duì)服務不滿,我們是協調員(yuán);對(duì)帶孩子的(de),我們是保育員(yuán),對(duì)外來(lái)參觀的(de),我們是解說員(yuán)。
來(lái)到俪人(rén)醫院已經2個(gè)多(duō)月(yuè)了(le),學會了(le)很多(duō)從未真正用(yòng)心去做(zuò)用(yòng)心去體會的(de)東西。讓我懂(dǒng)得(de)了(le)對(duì)待患者要附有同情心,把病人(rén)當做(zuò)自己的(de)朋友、親人(rén),理(lǐ)解和(hé)體諒疾病給她們帶來(lái)的(de)痛苦和(hé)煩惱,并且要及時(shí)掌握病人(rén)的(de)心态和(hé)各種需求,耐心地解答(dá)她們的(de)問題,同時(shí)還(hái)要保持頭腦(nǎo)冷(lěng)靜,安定病人(rén)的(de)急躁情緒,正确做(zuò)好疏導工作,維護門診就診秩序。這(zhè)些看似平凡的(de)工作日複一日的(de)重複著(zhe),但我不厭其煩,因爲我堅信“不忘初心,方得(de)始終”。